Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”.

Chatboty miały usprawnić kontakt z firmami, ale w wielu przypadkach stały się cyfrową wersją muzyczki na czekanie. Problem nie polegał na tym, że „nie mówiły po ludzku”, tylko na tym, że działały jak drzewko decyzyjne: jeśli twoja sprawa nie mieściła się w scenariuszu, rozmowa utykała w miejscu.

W najnowszym felietonie w serii Technologicznie Jarosław Kuźniar pokazuje, jak agenci AI usprawniają kontakt firmy z klientem. Agent różni się od starego bota trzema rzeczami: rozumie intencję (nie tylko słowa), trzyma kontekst (nie resetuje się co wiadomość) i ma „cyfrowe ręce” — czyli dostęp do narzędzi oraz systemów, by realnie coś załatwić.

Z tego odcinka Technologicznie dowiesz się:

• Czym agent AI różni się od klasycznego chatbota i dlaczego „tool use” zmienia zasady gry?
• Co pokazał case Klarny: gdzie AI działa świetnie, a gdzie zaczynają się schody?
• Dlaczego w bankowości model „AI + człowiek” jest bezpieczniejszy niż pełna automatyzacja?
• Jak głos staje się nowym interfejsem i czemu opóźnienie odpowiedzi ma znaczenie?
• Dokąd zmierza „agentic commerce”, czyli handel i usługi prowadzone przez autonomiczne systemy?