Jak wdrożyć asystenta AI w banku, który obsługuje miliony klientów biznesowych i nie zepsuć NPS-u na poziomie 65 punktów? W najnowszym odcinku programu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Joanną Więcek, Dyrektorką Cyfrowej Bankowości Biznesowej w ING Polska, która budowała osobowość, granice i standardy jakości bankowego asystenta AI.

To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady - przekazuję cię do człowieka”?

Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się:

• Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów?
• Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat?
• W jakich trzech sytuacjach asystent sam decyduje o przekierowaniu do człowieka?
• Dlaczego w zespole budującym AI znaleźli się socjolog i psycholog?
• Gdzie kończy się rola technologii i dlaczego człowiek w bankowości biznesowej jest nadal niezastąpiony?